北京環(huán)達(dá)汽車裝配有限公司
售后服務(wù)承諾
北京環(huán)達(dá)汽車裝配有限公司鄭重承諾:將嚴(yán)格依照《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實保障用戶合法權(quán)益。
售后服務(wù)承諾：
北京環(huán)達(dá)汽車裝配有限公司擁有完善的售后服務(wù)體系、能夠保障每一臺車輛的正常運營。
一、質(zhì)保期承諾：
北京環(huán)達(dá)汽車裝配有限公司生產(chǎn)的純電動汽車產(chǎn)品、氫燃料電池汽車產(chǎn)品等新能源汽車產(chǎn)品整車質(zhì)保期為自購車之日（以銷售發(fā)票日期為準(zhǔn)）起2年或15萬（先到為準(zhǔn)），底盤部分的動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機、電機控制器質(zhì)量保修期為 5 年或20 萬公里,以先到者為準(zhǔn)。我公司生產(chǎn)的新能源汽車在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題免費維修，并向客戶提供保證質(zhì)量的備件和咨詢服務(wù)。質(zhì)保期外發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供相應(yīng)的有償維修服務(wù)，至保證配件質(zhì)量的同時免費提供技術(shù)支持。對同一批次、型號或者類別出現(xiàn)缺陷的產(chǎn)品，我司將按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》實施召回。
二、配件保障：
我公司擁有配件管理團隊和完善的配件供應(yīng)體系，現(xiàn)陸續(xù)在各地建立備件中心庫，服務(wù)站配備常用服務(wù)配件，配件儲備能夠確保有效滿足市場服務(wù)需求。各服務(wù)站需要調(diào)件時，我公司保證12小時內(nèi)發(fā)出，并與相關(guān)配套廠家簽訂服務(wù)協(xié)議，將其納入我公司新能源汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分利用其服務(wù)資源為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。
三、動力電池回收：
我公司承擔(dān)新能源汽車廢舊動力蓄電池回收的主體責(zé)任，嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定對廢舊動力電池進行回收和安全環(huán)保處理，對電池回收全過程進行監(jiān)督和管控。公司建立了(整車、零部件含動力電池）追溯系統(tǒng)，對新能源汽車及動力電池信息溯源管理。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)跟蹤記錄動力電池回收利用情況，聯(lián)合動力電池廠家，電池回收利用企業(yè)簽訂了《動力蓄電池回收協(xié)議》，對使?jié)M足條件的電池及時回收。
四、服務(wù)內(nèi)容：
售后服務(wù)部隊每一輛銷售的新能源車產(chǎn)品均建立車輛檔案，不定期隊客戶進行電話回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意情況及反饋意見持續(xù)改進。產(chǎn)品如出現(xiàn)異常問題，技術(shù)服務(wù)人員接到用戶電話后，根據(jù)客戶反饋的故障情況，承諾24小時道路救援服務(wù)和緊急救援電話暢通（服務(wù)熱線：400-833-6686）。根據(jù)用戶反饋的信息，立即安排轄區(qū)服務(wù)站準(zhǔn)備好服務(wù)工具和服務(wù)備件，服務(wù)半徑在50公里之內(nèi)的要求服務(wù)站2小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，超出50公里的要求4小時內(nèi)到達(dá)（產(chǎn)品銷售半徑100公里范圍內(nèi)均設(shè)服務(wù)站）承諾以最快、最高效的處理方式給以解決。我公司制定了詳細(xì)、全面的車輛維護保養(yǎng)項目細(xì)則，在批量車輛的車輛保養(yǎng)期內(nèi)，我公司將拍專業(yè)服務(wù)人員駐點服務(wù)，未客戶提供24小時全天候服務(wù)。
五、應(yīng)急預(yù)案：
我公司成立了應(yīng)急處理小組，編制了《新能源汽車安全事故應(yīng)急預(yù)案》。認(rèn)真做好新能源汽車推廣應(yīng)用過程中的安全保障工作，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，規(guī)范生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急管理工作，提供應(yīng)對風(fēng)險和防范事故的能力，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營工作正常運行，當(dāng)車輛發(fā)生影響安全、環(huán)保等嚴(yán)重質(zhì)量問題時，馬上啟動應(yīng)急預(yù)案并及時上報國家相關(guān)部門，最大限度的減少事故狀態(tài)人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，如因質(zhì)量問題造成用戶財產(chǎn)損失，我公司將按規(guī)定對相關(guān)配套商進行索賠保障客戶健康安全和財產(chǎn)安全。
六、索賠處理:
質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門進行評審鎖定質(zhì)量及安全事故原因，判定責(zé)任方，第一時間解決客戶損失。如問題原因由供應(yīng)商質(zhì)量問題導(dǎo)致，追訴供應(yīng)商責(zé)任，并責(zé)成供應(yīng)商對所有涉及車輛進行更換維修，保證產(chǎn)品質(zhì)量，承擔(dān)客戶損失。并對此類故障提供分析報告，排查同批次或同類型產(chǎn)品質(zhì)量，確保出廠零部件滿足車輛適用要求。
北京環(huán)達(dá)汽車裝配有限公司積極響應(yīng)國家新能源汽車推廣應(yīng)用戰(zhàn)略，搭理發(fā)展新能源汽車，為節(jié)能減排、改善城市大氣質(zhì)量做出自己的貢獻。
承諾方：北京環(huán)達(dá)汽車裝配有限公司
地址：北京市北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(大興)舊宮鎮(zhèn)舊忠路15號
二〇二五年五月十五日
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